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网易严选 – 以严谨的态度为中国消费者甄选天下优品

近日,网易严选接到用户反馈,称“Classic欧式压铸炒锅” (榉木手柄款)出现手柄开裂问题,网易严选对此非常重视,立即对该款产品进行了紧急下架处理。经我们的核实,该款商品确实存在设计上的纰漏,由于木质手柄受热面积大,在受热后遇冷时,该款材质的手柄存在开裂风险。据统计,该问题所涉及的商品于2016年12月7日起上架销售(在此日期前销售的胶木手柄炒锅无该问题,请放心使用)我们决定,对所有购买“Classic欧式压铸炒锅”(榉木手柄款)的用户进行全额退款处理,并逐一对用户进行短信通知。请您尽快登录notice/service确认退款,我们将在收到确认信息后3天内发起退款,具体到账时间以银行处理为准。如果您在确认退款后的10个工作日内仍未收到款项,可联系在线客服咨询。

同时,请您停止使用这款商品,我们将会对这款商品重新进行设计调整。您可以将商品退给我们,网易严选会为您承担运费(退货地址:杭州市萧山区瓜沥镇瓜港东路396-398号顺丰速运网易严选收 联系电话:),或请您自行妥善处理。

网易严选非常重视产品的质量问题,我们的所有产品都经过严格的质量测试,这是网易严选一直坚持的原则和理念。但此次问题的发生,仍然暴露了我们在生产研发过程中经验不足的问题(钢材和木质膨胀系数不同),我们再次深表歉意。今后网易严选将会再次审核产品的质检流程,为用户提供更加高品质的商品。

网易严选一直为用户提供30天无忧退货服务,如果您今后在购买商品过程中有任何疑问,欢迎联系在线客服。

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